Dans mes cours sur la communication online et le marketing communautaire, je donne souvent l’exemple de Fiskars qui a une vraie démarche de communauté en ligne dans le domaine du scrapbooking. Exemple avec la version française des Fiskarettes :

J’ai découvert que l’enseigne Cultura a une démarche similaire dans le domaine des loisirs créatifs avec C’Mon Atelier :

Je dis aussi à mes étudiants que je ne comprends pas pourquoi les magasins de bricolage n’investissent pas ce domaine où l’échange de conseils voir de compétences locales est vraiment un bon point pour une logique communautaire. Leroy Merlin est allé dans ce sens avec des forums, Castorama aussi mais assez curieusement chez eux les forums sont hébergés par L’Internaute.

Ces réseaux thématiques et de marque ont de l’avenir malgré l’omniprésence de Facebook. Mieux, ces communautés ne pourraient pas exister dans Facebook qui ne possède pas les outils et ne crée pas vraiment de liens entre les personnes.

Ce serait possible au prix, important, du développement d’une application dans Facebook. Mais tant qu’à investir dans le développement, autant le faire chez soi où l’on maitrise l’ensemble des règles. Ce qui n’empêche pas de le relier avec les outils généraux comme Facebook.

Lu dans le dernier numéro de Stratégies 100% digital l’interview de Keith Weed, chief Marketing and Communications Officer d’Unilever Monde. Il livre une réflexion pleine de sens sur l’évolution obligatoire des marketeurs :

Il y a les natifs digital qui ne font de différence entre « online » et « offline », car pour eux, ça s’appelle « la vie » ! Il y a ceux, comme moi, qui ont des enfants assez grands et qui n’ont pas eu d’autres solutions que de s’y mettre. Si je n’utilisais pas les solutions d’ichatting avec mon fils de vingt ans, qui est à l’université, il ne me parlerai même pas ! Et, au milieu, il y a une « génération perdue », pour qui c’est un vrai défi. Ce sont ceux qui ont fait leurs études avant l’explosion du digital et qui n’ont pas d’enfants encore assez âgés pour les pousser à s’y mettre vraiment. Ceux-là doivent se forcer à intégrer le digital dans leur vie car, sinon, c’est comme continuer à se déplacer à cheval quand tout le monde roule en voiture. Ça peut tenir un temps, mais pas très longtemps.

Un peu alarmiste la conclusion de l’article sur l’étude IFOP sur le marketing social :

Le marketing social reste donc largement une chimère. Mais, malgré tout, il convient de s’intéresser aux réseaux sociaux lorsque l’on est une entreprise : ces outils sont en effet un lieu potentiel de forte nuisance. 6% seulement y ont critiqué au moins une marque. Mais 25% sont près à relayer des appels au boycott.

Une conclusion qui me rappelle un jury de mémoire portant justement sur ce « marketing de la peur ». Je ne dis pas qu’il ne faut pas se méfier, mais en revanche il faut faire attention à la surmédiatisation des soucis potentiels. Cette dernière permet de vendre de la prestation et des services.

Il faut surtout rappeler que le soucis provient toujours dans ces cas là des comportements de l’entreprise et non des médias sociaux. Quand j’ai critiqué The Kooples sur Facebook ou Twitter c’est parce que j’avais été très mal reçu dans une boutique. Idem pour les grandes marques victimes de boycott numérique qui se font attraper sur des comportements non respectueux des ouvriers, des consommateurs, de la nature ou de leur propres engagements.

Pour éviter les critiques sur Facebook comme ailleurs, soyez bon !

Voici une infographie produite par Kiss Metrics qui explore les possibilités du géo-marketing et pourquoi cela va compter de plus en plus à l’avenir.

Points clés

En 2011, 90% des agences marketing américaines déclarent avoir eu des demandes de campagnes publicitaires en ligne avec un ciblage géographique. Ce qui explique que la pub locale devrait augmenter de 255% aux Etats-Unis d’ici 2014. Pas de raison que ce ne soit pas le cas en France, avec un possible léger décalage.

L’utilisation massive de smartphones, qui intègrent tous des GPS, généralise l’utilisation de la géo-localisation même s’il existe encore quelques freins psychologiques. La géolocalisation devient primordiale dans toutes les situations de mobilité.

Se lancer

Il est donc temps de s’y intéresser. Trois idées très simples à mettre en place si vous êtes un commerçant local :

• utilisez le ciblage géographique dans Google Adwords et n’apparaissez que sur les recherches de votre zone géographique. Le coût est très intéressant et le retour sur investissement devrait être meilleur puisque votre publicité n’apparaît que pour des gens qui peuvent réellement venir chez vous.

• optimisez votre page entreprise dans Google. C’est elle qui apparait dans Google Maps et dans certains résultats Google pour des recherches associées à une ville. Vous pouvez ajouter des photos et vidéos qui mettent en valeur votre boutique et vos produits, indiquer vos horaires d’ouverture et comment vous contacter. Pour ce faire, recherchez vous dans Google Maps et réclamer la propriété de la fiche de votre boutique.

• géolocalisez votre page entreprise dans Facebook. Vous pouvez créer une page commerce avec sa position précise, ses horaires d’ouverture. L’application mobile la montrera aux utilisateurs utilisant la géolocalisation. Si vous avez déjà une page fan vous pouvez indiquer vos coordonnées précises et Facebook la géolocalisera.

Quand j’avais fait mon choix de livres pour l’été, j’avais placé Rework tout particulièrement en bonne position. J’ai eu raison tant j’ai trouvé ce livre inspirant.

Ce livre a été écrit par Jason Fried et David Heinemeier, les fondateurs de la société 37signals qui édite des logiciels de productivité et de gestion en ligne, notamment l’outil de gestion de projet Basecamp. Une société reconnue pour la qualité de ses produits mais pas seulement.

Je précise que ce livre est écrit en anglais à l’origine. J’ai placé la couverture originale car je la trouve plus belle que la version française éditée chez Maxima.

Le sujet

Ce livre est le fruit de leur expérience dans la création de la société et son développement pour en faire une société très en vue. Particularité de leur discours : déboulonner les discours habituels sur la création d’entreprise, la gestion et le marketing. Il faut le prendre comme un livre présentant leur philosophie.

Mon avis

Ce livre est court et percutant. Ils le disent eux-même, ils ont taillé dans le contenu pour faire court. Leur concept est de démarrer petit et de rester petit pour avoir une société agile et flexible.

Ils foutent aussi un coup de pied au cul à beaucoup de choses : bourreaux de travail, dépenses superflues, levées de fonds, stratégies long terme, excuses, communiqués de presse, réunions, nuits blanches…

Ils vous incitent à vous lancer sans attendre, avancer, peaufiner au fur et à mesure sans attendre d’avoir réglé le moindre détail. C’est aussi l’éloge de la bêta permanente. Leur chapitre sur la publicité et le marketing apporte aussi des conseils pour se faire connaître sans gros budget tout en progressant. Il intéressera particulièrement ceux qui ont horreur du marketing traditionnel.

Il y a enfin derrière une philosophie de la gestion humaine : éviter les réunions, laisser de l’autonomie, soigner l’ambiance de travail et les relations de confiance, limiter les heures, ne pas mettre en place des règlements à tout va…

Conclusion

Une page sur deux ou trois environ, est un dessin ou une citation. On aurait envie de prendre ses pages et en faire des posters inspirants. Comme je le disais sur le blog de mon activité de coaching web certains l’ont sûrement fait en reprenant leurs phrases en infographies typographiques et inspirantes.

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Comme promis lorsque j’avais acheté le livre, voici mon avis après la lecture. Je ne vais pas vous refaire la présentation générale mais seulement donner mon avis rapide.

Il est globalement très positif et en particulier pour les personnes qui veulent découvrir cet univers.

Ce livre permet ainsi d’avoir une bonne base de départ pour comprendre le fonctionnement du marketing géolocalisé et des outils phares dont nous diposons. Vous en comprendrez facilement l’intérêt et le fonctionnement général. Les auteurs vous convaincront sans peine de l’importance de vous pencher sur ces outils même s’ils percent à peine en France.

Si vous baignez toute la journée dans les Places divers, Foursquare ou Gowalla, le livre aura peut être moins d’intérêt. Il n’y a pas d’astuces très pointues ou de secrets bien cachés. Vous trouverez toutefois toujours quelque chose à picorer, notamment des exemples intéressants d’opérations qui ont été menées avec ces outils.

Enfin un petit mot important sur la forme. Comme toujours chez Diateino, le livre est court, moins de 200 pages, illustré en couleurs. Il est donc agréable et vite lu car il ne se perd pas en bavardage inutile ou considérations sans intérêt.

J’ai trouvé ce matin même dans ma librairie préférée, le dernier livre que j’avais repéré chez Diateino : Marketing et Géolocalisation Sociale.

Un livre que j’attendais depuis quelques jours et que j’ai acheté au format papier pour l’avoir rapidement. Chez Diateino comme chez d’autres la version ebook sort plus tard.

Présentation par l’éditeur

Marketing et Géolocalisation Sociale permet aux commerçants, aux entrepreneurs et aux agences de tirer parti des nouveaux outils de géolocalisation pour développer leur chiffre d’affaires, et aux particuliers de comprendre comment la géolocalisation peut leur faire obtenir des avantages-client auprès de certaines enseignes.

Exemples de stratégies marketing, création de comptes sur les différentes plateformes et choix de l’application la plus adaptée aux besoins du lecteur : ce livre vous permettra de comprendre comment utiliser la géolocalisation pour en faire un véritable atout.

Ce livre s’adresse aux entrepreneurs, aux chargés de communication, aux agences marketing, aux étudiants et à tous ceux qui s’intéressent aux médias sociaux

Les auteurs

Clément Vouillon a suivi des études d’ingénieur à l’IPG et est titulaire d’un master Management et Nouvelles Technologies spécialisé E-Business à HEC.

Louis André, co-fondateur du blog Welovegeoloc.com, est chef de projet et consultant Social Media chez Addiction Agency, et accompagne les grandes entreprises dans la conception et la réalisation de leur projets web.

Pourquoi je l’ai acheté

Je m’intéresse au web local depuis des années. Cela fait maintenant 10 ans que j’ai créé Cyberbougnat, webmag local sur Clermont-Ferrand et l’Auvergne. Un sujet que j’aborde aussi dans mon blog Weblocal.fr. Pour

Je l’ai placé dans ma liste de priorités. Donc le but est de vous en parler dès la semaine prochaine

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Tu peux être le plus sympathique et le plus connecté des détenteurs de capital social de tout l’univers, mais si tu n’offres rien de remarquable, d’utile ou d’adorable, ton affaire n’ira probablement nulle part. Bien sûr, tu peux voir le bon côté des choses et profiter de ton surprenant nouveau réseau de soutien ; ou tu peux éviter tout ça et t’efforcer de créer des expériences extraordinaires pour tes clients.

Extrait du livre L’Effet Whuffie de Tara Hunt (page 210 de l’édition française). Un livre passionnant publié en France par Les Editions Diateino.

Le 29 avril le prince William et Kate Middleton s’uniront à l’Abbaye de Westminster. Un événement mondial qui génère une certaine frénésie et qui est donc un bon moyen pour faire un peu de buzz. T-Mobile, habitué des campagnes virales et notamment des gros événements, a cette fois joué la carte du remix. Ils ont repris le concept du mariage en musique (64 millions de vues) mais en l’adaptant à ce mariage princier. Bien réalisé et propre, la vidéo marche pas mal et compte à cette heure 5,6 millions de vues depuis son lancement il y a quelques jours.  

En marketing, le tunnel de vente décrit le processus qui conduit une personne à devenir cliente d’une marque ou d’un commerce qu’elle ne connaissait pas. Cette infographie montre comment les médias sociaux modifient ce tunnel.

Selon les auteurs de ce livre blanc, les artistes ont vraiment intérêt à se prendre en main pour gérer leurs activités comme de vrais entrepreneurs. Ils expliquent donc pourquoi et comment les artistes doivent définir leur site comme l’un des fondements essentiels de leur plan de développement à long terme, et en faire un ingrédient indispensable pour cultiver la fidélité de leurs fans.

Telle est la conclusion d’un billet très intéressant de Christophe Lefevre sur ce qu’a changé Facebook dans la manière de « consommer du web ». Je vous encourage bien entendu à lire son billet pour savoir comment il arrive à une telle conclusion.

La relation blogueurs/marques est depuis des années une source de questionnements mais aussi de conflits et polémiques. Difficile pour les marques de mesurer l’influence réelle des blogueurs mais aussi une manière de les aborder. De l’autre des blogueurs qui ont parfois l’impression d’être pris pour des cons, justement par des marques qui n’ont pas compris comment les aborder. Cette vidéo de chez NoSite fait le point avec une vingtaine de blogueurs sur ces relations, d’influence supposée ou réelle, de ce qui pourrait se faire. Une vidéo assez instructive.

influence-moi si tu peux !
envoyé par nosite. – L'info video en direct.

Pour conclure, j’ajouterai qu’il y a chez les marques comme derrière les blogs des personnes, et donc des possibilités de rencontres, discussions, échanges, créations de projets. Des fois ça marche, des fois ça ne marche pas…

J’avais manqué cette vidéo et c’était bien dommage car c’est sûrement la plus grande et plus incroyable flashmob organisée jusque là.

Elle a été organisée à l’occasion du lancement de la nouvelle saison du show d’Oprah. Une belle scène à Chicago, les Black Eyed Peas et 20.000 complices recrutés par les réseaux sociaux qui vont faire une sacrée surprise à la star télé américaine.

Vu du ciel c’est pas mal non plus. Bien entendu cela demande une sacrée préparation pour recruter les participants et quelques entraînements en salle et dans la rue pour les coordonner et que l’effet masse soit réussi.

Voilà pourquoi une fois encore on retrouve derrière ça l’opérateur T-Mobile qui avait déjà fait un joli coup avec la gare de Liverpool ou un Hey Jude chanté par 13.500 personnes à Trafalgar Square. Et il y’en a d’autres…

Voici une petite vidéo musicale expliquant les principes du marketing viral en comparaison à d’autres techniques. Il n’explique pas les techniques mais certains avantages.

Reste que pour profiter de ces avantages cela demande pas mal de boulot.

Une très belle réflexion sur le buzz, et l’overdose de buzz vue sur Wow Effect. J’aime beaucoup ce passage du texte :

En dessous de 300 vues, ne cliquez pas, vous pourriez tomber sur une énième chute, qui ne fait rire que les personnes concernées. Au-delà de 300 000, fuyez, c’est passé aux enfants de la télé. (…) Alors, buzz, buzzez, mais buzzez bien.

Etrange réflexion venant d’une agence dont le métier est de fabriquer des sites web mais qui se se base sur la circulation et la dissémination de l’information sur internet :

Cette réalité signifie d’abord qu’à se focaliser sur le contenant, on oublie que la valeur est aujourd’hui majoritairement perçue en dehors et que c’est donc le vin, seul dans le verre, qui fait le boulot. Cela signifie ensuite que, si vous ne permettez pas à vos contenus d’être exportables et disséminables, vous perdez d’une part tout le bénéfice du web social à distribuer – gratuitement – votre message et, pour ceux qui font l’effort de s’en saisir, vous ne maîtrisez pas la mise en forme et ne disposez d’aucun tracking. Bref, vous avez tout faut.
Il faut arr̻ter de faire des sites web РBlog de Groupe Reflect

Brad Brooks, vice-président chez Microsoft, a déclaré à Reuter :

«L’image de la marque, particulièrement dans le cas de Windows Vista, a été définie par les compétiteurs. C’est le temps pour nous de commencer à raconter notre histoire.»
Marie-Eve Morasse : Aussitôt lancée, l’offensive publicitaire de Microsoft est critiquée | Nouvelles.

Microsoft fait notamment référence aux pubs Apple Get A Mac. Pas sûr pour autant que le consommateur croit la nouvelle histoire…

Si le nom EepyBird ne signifie rien pour vous, rappelez vous des vidéos Mentos + Coca Cola Light où deux joyeux lurons faisaient de véritables fontaines. EepyBird ce sont ces joyeux lurons. Ils reprennent maintenant le principe de leurs expériences mais pour un site de fournitures de bureau OfficeMax. Pas de Coca dans ces Sticky Note Experiments, même si les premières images montrent une employée regardant la fameuse vidéo et que le soda sponsorise, mais des Post-it par milliers. Une manière de montrer que le bureau ça peut être fun.

Encore une fois la vidéo est très réussie, mais l’effet viral sera-t-il le même ? Je note au passage que EepyBird est presque autant mis en avant que les marques sponsors.

EepyBird’s Sticky Note experiment from Eepybird on Vimeo.

Et si vous avez envie de vous amusez vous aussi, EepyBird dévoile ses secrets de fabrication. A vous de jouer !

Un nouveau livre vient de faire son entrée dans ma bibliothèque de manière imprévue puisque je ne connaissais pas son existence. Il s’agit de Blog Marketing de Jeremy Wright.

Je n’ai fait que le feuilleter mais le contenu me semble sympathique. Selon l’auteur le livre indique comment mettre en Å?uvre un blog dynamique attrayant et instructif, maîtriser les techniques de suivi, réagir aux commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, évaluer sa stratégie marketing et transformer ses pratiques commerciales.

Je le lis rapidement et je vous dis ce que j’en pense.

Décidément le Toulouse Football Club est à l’honneur dans mes billets. En juillet j’avais remarqué la communication « 12e homme » du club, aujourd’hui c’est l’innovation dans la vente des billets que je salue. Le club a en effet mis en place un système d’achat et d’impression de billet à domicile, via son site Internet.

Terminées donc les interminables files d’attente aux caisses à quelques secondes encore du coup d’envoi de la rencontre. Sur le site du club, l’internaute choisi jusqu’à 5 places dans la tribune, paie par carte bancaire et télécharge son billet au format pdf qu’il n’a plus qu’à imprimer sur une banale feuille de papier. Simple et efficace mais aussi économique pour le spectateur qui peut obtenir un un rabais allant jusqu’30 % sur le prix pratiqué aux guichets. Pour cette première expérience, le club a réservé 530 places d’une tribune latérale, mais pourrait étendre à 1500 places en cas de succès.

Le club souhaite aussi envoyer les codes barres d’identification des places achetées par SMS et le spectateur n’aurait plus qu’à présenter son téléphone avec le message pour accéder au stade. Les détails supplémentaires sont sur 01Net.

Cela me fait penser que la salle de concert clermontoise La Coopérative de Mai a mis en place un service similaire : Digitick. Cependant on n’échappe pas à un passage en caisse puisqu’il faut échanger le soir du concert à la billetterie la contremarque imprimée ou code-barre sur son mobile. Mais un guichet spécial est peut être prévu…