Commentaires sur : Pourquoi la FNAC continue-t-elle à avoir des vendeurs incompétents ?

Par : Alexandre

Alexandre — Wed, 28 Sep 2011 20:04:12 +0000

Exactement. N’importe qui en sait plus que les vendeurs FNAC. Autrefois, les vendeurs FNAC savaient ce qu’était la photo et quels étaient (et pourquoi) les bons appareils. Actuellement, non seulement ils (et elles) ne savent rien, vraiment rien, mais, en plus, ils (elles) vous induisent en erreur. Par exemple, à la FNAC de Nice, ils (et elles) vous disent tout de go qu’un objectif 4/3 Panasonic ne peut pas être installé sur un appareil Olympus 4/3. Juste un exemple. j’en ai plein d’autres.
Ils ne savent pas se servir d’un appareil qu’ils vendent. Idem pour les GPS, les caméras video, et j’en pense. Sans parler évidemment du rayon des livres où règne l’ignorance totale des vendeurs, qui ne connaissent que très peu de noms d’écrivains. Lamentable.

Par : JP 06

JP 06 — Thu, 14 Jul 2011 17:56:20 +0000

A Cannes les vendeurs il ne faut pas les déranger ,surtout pas!!! leur incompétence et la
paresse, les clients traversent la rue pour aller en face chez Darty !!
La fnac est a vendre depuis 5 ans chercher l’erreur

Par : Rhogini

Rhogini — Tue, 14 Dec 2010 10:42:55 +0000

Moi je dis le mieux c’est de trouver les avis sur les produits sur internet. Je comptais m’acheter un casque audio plutôt cher donc je suis parti en magasin pour avoir quelques informations supplémentaires que la fiche technique, notamment sur la qualité du son et de sa fragilité apparente. Moi qui suis tout de même un peu geek, je peux vite fait comprendre les termes techniques et tout ce qui est high-tech ne m’est pas vraiment étranger. Et là qu’est-ce que le vendeur trouve moyen de me dire « tout ce que je peux vous dire c’est qu’il est très bien ». Je suis resté consterné devant son incompétence à tel point que je n’ai rien pu rajouté !
Les seuls vendeurs qui sont un temps soit peu compétents sont les responsables. On voit qu’eux au moins ont un minimum de professionnalisme.
Donc qu’ai-je fais ? J’ai remis le casque en question à sa place et je suis rentré chez moi et j’ai silloné internet pour trouver les avis des consommateurs, à l’écrit et en vidéo. Pour tout vous dire ça m’a été bien utile, j’ai même eu des info sur lesquelles je ne m’était pas posé des questions mais qui étaient tout de même serviables.

Par : Raf

Raf — Tue, 04 Aug 2009 12:13:07 +0000

Pour les vendeurs s’occupant du rayon Apple, certains sont engagés par Apple (via des sociétés spécialisées) pour faire la promotion des produits Apple uniquement. Ils sont généralement mieux formés ou le devienne à force !

Par : Bertrand

Bertrand — Mon, 01 Dec 2008 09:10:50 +0000

JC leveau : on croit lire Seth Godin, mais c’est entièrement vrai.

Au passage, j’ai finalement acheté le camescope et je suis tombé sur le vendeur qui lui s’y connaissait. Il y en a toujours un, mais il faut le trouver !

Par : JC leveau

JC leveau — Sun, 30 Nov 2008 18:18:31 +0000

tout simplement parce qu’à la FNAC ils ont compris, et cela depuis longtemps, qu’un vendeur pointu était inutile dans 98% des cas, et donc, qu’un vendeur incompétent était parfaitement à son affaire pour vendre n ‘importe quelle merde à tous ces clients lamba qui ne souhaitent qu’une chose: qu’on leur consacre du temps, non pas à les informer mais à les materner. Ce que désire le client , c’est que le vendeur lui raconte le conte de fait du produit qu’il souhaite acheter. point.

Par : Bertrand

Bertrand — Sun, 23 Nov 2008 12:19:13 +0000

@jb : je pense que le souci qu’à la Fnac c’est qu’ils ne sont ni une boutique pour passionné ni une boutique très intéressante sur le prix. Pourtant à l’échelle d’un rayon un vendeur peut avoir la même connaissance qu’un petit commerçant qui connait ses produits sur le bout des doigts. Certains vendeurs ont cette connaissance, mais je crois que la politique salariale et managériale de la FNAC ne vise pas cet objectif. Tu as la même chose pour Decathlon d’ailleurs. Le magasin recrute normalement des sportifs du rayon concerné mais quand tu veux du conseil tu ne retrouves pas ce niveau de connaissance ou alors ils n’ont pas le temps.

@gidehault : oui mais pour le prix on peut aussi aller au supermarché. Mais je crois que c’est justement pour ce que tu décris que la Fnac en est là. Pas facile pour eux d’être à la croisée des chemins.

Par : gidehault

gidehault — Sun, 23 Nov 2008 12:05:08 +0000

marrant, il y a quelques temps, on allait a la FNAC pour aller choper des infos et puis apres on allait acheter sur le net, maintenant ça serait plutôt l’inverse

Par : jb kechi

jb kechi — Thu, 20 Nov 2008 22:12:20 +0000

en même temps c chaud pour eux de connaitre tous les produits… vu la quantité de nouveaux gadgets qui sortent à longueur de journée. Et je pense que le mec un peu amateur se renseigne à fond avant d’acheter un camescope à 1500 €. Alors le vendeur forcément il est moins qualifié que le monsieur qui a passé 4 heures à tout lire sur un produit Par contre il est bon pour rassurer tati dans l’achat de son nouveau compact numérique… et il y a en a tout de même beaucoup plus !